En ALMAIRA trabajamos para ofrecer café colombiano de especialidad de la máxima calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución es necesario contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico:
Indicando:
- número de pedido
- nombre del cliente
- motivo de la devolución
- teléfono de contacto
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado
- Debe conservar su embalaje original intacto
- No debe haber sido abierto ni manipulado
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos después de su entrega.
Dirección para devoluciones
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Bernart Etxepare kalea 16
48960 Galdakao
Bizkaia
España
Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, ALMAIRA asumirá los gastos de devolución.
- En caso de que la devolución se realice por otros motivos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso o un pedido incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Tras verificar la incidencia, procederemos a:
- enviar un nuevo producto sin coste adicional, o
- realizar el reembolso correspondiente si no hubiera disponibilidad.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido enviados.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
indicando el número de pedido.